Política de devolución y reembolso

Devolver& Politica de reembolso
 

Producto: En Anpviz estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si el producto no cumplió con sus expectativas o estaba defectuoso, puede consultar las siguientes políticas para solicitar un reembolso, cambio o reparación en términos de su situación.

Accesorios: si no está satisfecho con alguno de los accesorios, podemos reemplazarlo o emitirle un reembolso completo en cualquier momento que lo necesite. Y los nuevos reemplazos se le enviarán a través de EMS con el flete a cargo de nosotros.

Nota importante: normalmente, los pedidos que están en proceso, en espera o que han sido enviados (ha recibido el número de seguimiento o el estado de su pedido está completo) no se pueden cancelar. Si tiene que rechazar la entrega después de que Anpviz envió el paquete debido a fuerza mayor, está sujeto a las siguientes políticas de devolución y reembolso y debe pagar los cargos de envío originales, que se deducirán de su reembolso.

1. Política de devolución de productos comprados a Anpviz

a) Para productos no deseados

Si el producto Anpviz que compró directamente de Anpviz no satisface sus necesidades o no se aplica a su aplicación de instalación, pero no estaba defectuoso, llamamos a dicho producto como"producto no deseado".

Puede devolver el producto no deseado (Producto para reembolso) a Anpviz para obtener un reembolso completo o un reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, a menos que se especifique lo contrario en los productos.' listado en nuestro sitio web, en el recibo o en el albarán. Usted es responsable de los gastos de envío. Más allá del final de esos 30 días, el reembolso y los cambios por productos no deseados no están disponibles.

Importante: para un producto reacondicionado certificado por RAnpviz no deseado, no hay un reembolso completo disponible. Solo puede cambiar un producto reacondicionado por un producto reacondicionado, no un dispositivo nuevo.

Para evitar cualquier demora o denegación del procesamiento de su solicitud de reembolso, verifique que su Producto para reembolso cumpla con todos nuestros siguientes criterios de inspección (el"Criterio de inspección").

El Producto a Reembolsar debe ser:

1. En el embalaje original del fabricante y enviado de forma segura;

2. Completo con todos los accesorios, documentación y etiquetas de certificación estándar originales, incluidos, entre otros, listado UL, capacidad, nombre de marca, código UPC;

3. Libre de alteraciones permanentes, incluidas, entre otras, pintura, entradas de conexión alteradas, alambres o cables cortados, o indicación de tornillos/sujetadores o sellos retirados;

4. Libre de daños de cualquier tipo, incluidos, entre otros, abolladuras, rasguños, grietas, abuso, desfiguración o daños resultantes de subidas de tensión;

5. Etiquetado con un sello de seguridad, que está intacto y no manipulado.

Para su propio beneficio, le recomendamos que utilice un transportista rastreable que pueda proporcionarle la confirmación de entrega para enviar su Producto para su Reembolso a la ubicación indicada en la autorización de RMA. Anpviz no será responsable por cualquier pérdida o daño al Producto por Reembolso causado en tránsito.

Anpviz inspeccionará minuciosamente el Producto para Reembolso cuando lo reciba y se tomará una decisión sobre si se cumplen los Criterios de Inspección. Si su Producto para reembolso no cumple con los Criterios de inspección (el "Producto no conforme para reembolso") y ha sido enviado a Anpviz, su Producto no conforme para reembolso será rechazado o sujeto a una tarifa de reposición de hasta el 15%. a la sola discreción de Anpviz. La inspección puede demorar hasta 5 días hábiles desde el momento en que se recibe su Producto para reembolso.

Si Anpviz rechaza el Producto no conforme para reembolso, se le facturará el costo y las tarifas de envío del Producto no conforme para reembolso de Anpviz.

b) Para productos defectuosos no artificiales

Si el producto es defectuoso (no hecho por el hombre) cuando lo recibe, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede regresar a Anpviz y obtener un reembolso completo o un reemplazo. Anpviz es responsable de todos los gastos de envío.

Más allá de los 30 días pero dentro de la garantía de 1 año, no se ofrece un reembolso total, pero se acepta el reemplazo o la reparación. Usted es responsable de las tarifas de envío de devolución a Anpviz y Anpviz se hará cargo del flete de los nuevos reemplazos o unidades reparadas.

Más allá de 1 año pero dentro de los 2 años de garantía, usted es responsable de los gastos de envío de ida y vuelta. El flete de reemplazos y unidades reparadas se calcula por el peso y tamaño real del paquete.

Importante: Para un producto reacondicionado certificado por Anpviz defectuoso no hecho por el hombre, no hay un reembolso completo disponible. Dentro de la garantía de 1 año, solo puede cambiar un producto reacondicionado por un producto reacondicionado, no un dispositivo nuevo.

c) Para productos defectuosos hechos por el hombre

Si el producto es defectuoso por el hombre, el reembolso no está disponible. Dentro de la Garantía, se acepta el reemplazo o la reparación, pero usted es responsable de cualquier cargo por servicio, costo de envío y otras tarifas.

Importante: Para un producto reacondicionado certificado por Anpviz defectuoso hecho por el hombre, el reemplazo o la reparación son aceptables, pero debe asumir los cargos debidos a ello.

d) Cómo devolver

Paso 1: Complete el formulario de solicitud de RMA (Autorización de devolución de mercancía).

Descargar formulario de solicitud de RMA 

Paso 2: Envía el formulario asupport@Anpvizsecurity.com para obtener un número de RMA.

Paso 3: Embale los artículos y envíelos.

Nota importante: empaque muy bien los artículos con la caja original y todos los accesorios originales incluidos, como adaptadores de corriente, soportes, cables, manuales y discos CD con controladores. El número de RMA debe estar en la etiqueta de envío de devolución y en la caja. Luego envíe el producto en su empaque original a la dirección que le proporcionamos. Procesaremos su reembolso y aplicaremos automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito asociada a su pedido original. Espere entre 7 y 15 días hábiles para que se liquide el crédito.

e) Envío en proceso de devolución

Para su propio beneficio, le recomendamos que utilice un transportista rastreable que pueda proporcionarle una confirmación de entrega para enviar su Producto devuelto a la ubicación indicada en la autorización de RMA. Anpviz no será responsable por ninguna pérdida o daño al Producto Devuelto causado en tránsito.

Los clientes internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tarifas de corretaje. Los clientes son responsables de las tarifas incurridas.

Si el producto devuelto se prueba y se determina que no tiene defectos o no está cubierto por la garantía limitada de Anpviz por parte de los técnicos certificados de RMA de Anpviz, usted debe ser responsable de organizar el envío del producto devuelto desde Anpviz a su ubicación.

En el caso de que se necesite un producto de reemplazo de inmediato, hay disponible una opción de envío cruzado si la fecha de compra original está dentro de los 6 meses posteriores a la solicitud de envío cruzado. Anpviz SOLAMENTE proporcionará envío cruzado terrestre gratuito al destino de EE. UU. continental. Cualquier envío cruzado a áreas fuera de los EE. UU. continentales tendrá un costo de envío adicional y otras tarifas.

Solicitar esta opción implica que tu producto devuelto tiene la pieza defectuosa y lo devolverás a Anpviz dentro de los 25 días naturales siguientes a la autorización del envío cruzado.

Si los técnicos certificados de Anpviz RMA verifican que el producto devuelto no está cubierto por la garantía limitada de Anpviz, usted debe ser responsable de organizar el envío del producto devuelto desde Anpviz a su ubicación.

2. Política de devolución de productos comprados a terceros

Si el producto Anpviz que compró en las tiendas o proveedores de terceros no funciona a su satisfacción o no se aplica a su instalación, comuníquese con la tienda o el proveedor de terceros donde se compró originalmente el producto para la devolución y el reembolso. política. Todos los procesos de devolución y reembolso relacionados con los productos Anpviz comprados en tiendas o proveedores de terceros están sujetos a las políticas específicas de las tiendas o proveedores de terceros. Consulte la política de devolución y reembolso de la tienda o proveedor original donde compró su producto Anpviz para obtener información específica. Anpviz no se hace responsable de su reembolso y devolución.

Política de actualización o cambio

Anpviz no puede cambiar ningún producto devuelto con un tipo diferente a menos que el producto devuelto cumpla con todos los siguientes requisitos:

1. El producto devuelto se devuelve a Anpviz para su reparación o reemplazo bajo el Anpviz's garantía limitada y dentro del período de garantía (garantía de 2 años);

2. Los técnicos certificados de Anpviz RMA encuentran que el producto devuelto es defectuoso y no reparable;

3. Los productos del mismo modelo que el producto devuelto están agotados.

Si el producto devuelto cumple con los requisitos descritos, Anpviz ofrecerá, a su exclusivo criterio, una variedad de opciones para la sustitución o una actualización del producto.

Nota Importante: Para los productos de cambio nuevos, no puede solicitar otra sustitución a menos que estén defectuosos.

Política de piezas faltantes

En el caso de que el producto solicitado llegue a sus manos con piezas faltantes, las políticas específicas dependen de dónde se envíen sus productos.

a). Para pedidos enviados directamente desde Anpviz'Almacén

Los clientes deben informarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega si faltan productos.' parte o recibir los productos incorrectos.

Si su pedido incluía el producto con una unidad de disco duro y no se instaló una unidad de disco duro en el producto que recibió, Anpviz puede solicitar confirmaciones de imágenes antes de cambiar el producto que recibió por uno completo.

Si su pedido no se entregó o el producto solicitado llegó dañado, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Anpviz. En caso de que el producto solicitado llegue dañado o incompleto debido a daños externos, conserve todo el embalaje interior y exterior, ya que es necesario cuando presentemos el reclamo de envío con el servicio de transporte que utilizamos para enviar su pedido.
 

b). Para pedidos enviados desde tiendas o proveedores de terceros

Si su pedido llegó incompleto, no se entregó o el producto solicitado se dañó, comuníquese con la tienda de terceros o el proveedor donde se realizó y envió el pedido a través de la política o información detallada.